Devenir le leader de la beauté connectée

Article publié le 24/05/2015

Lors de l'Assemblée Générale du 22 avril, Lubomira Rochet, Chief Digital Officer(1), a présenté aux actionnaires les opportunités offertes par le digital en matière d'innovation, de consommation, de communication et de distribution, ainsi que les atouts de L'Oréal dans ce domaine.

Extraits de son intervention.

" Le digital va permettre à L'Oréal de tirer le meilleur parti de ses grandes forces "

Voir la vidéo de l'intervention de Lubomira Rochet, Chief Digital Officer(1)

“Digital, ce mot fait référence à toutes les manières de consommer Internet, les médias sociaux comme Facebook, Twitter ou Instagram, et les applications mobiles dans les téléphones de dernière génération. Le digital bouleverse les habitudes car il offre de nouvelles façons de s’informer, d’acheter et d’utiliser les produits."




La beauté et le digital, l’accord parfait

"Notre industrie est l’une de celles qui va le plus profiter de cette nouvelle ère du numérique. La beauté est l’un des sujets préférés des internautes et l’une des catégories en plus forte croissance dans le e-commerce.

Chaque jour, de nombreuses femmes échangent autour de nos marques et recommandent nos produits, générant une visibilité extraordinaire pour L’Oréal. Les tutoriels beauté sont devenus de véritables phénomènes de société. Les youtubeuses(3) influencent profondément les tendances mode et beauté. L’Oréal a bien pris la mesure de ce phénomène et nos marques travaillent avec les plus célèbres d’entre elles pour toucher nos cibles les plus actives sur Internet.

Aujourd’hui de nombreuses consommatrices découvrent les nouveaux produits via Internet et souhaitent les acheter en ligne, ce qui ouvre pour L’Oréal tout un nouveau circuit source de croissance : le e-commerce. Ce circuit permet de se procurer ses produits préférés même lorsqu’il n’y a pas de magasin à proximité, un avantage considérable dans les grands pays émergents comme la Chine, l’Inde ou le Brésil. Un atout majeur dans les Nouveaux Marchés où se trouve une partie de notre prochain milliard de consommateurs."



Le digital, une opportunité historique pour L’Oréal

"Le digital va nous permettre de tirer le meilleur parti de nos grandes forces.

En premier lieu, il renforce notre efficacité en matière d’innovation produit. Il permet notamment de détecter encore plus tôt et à plus grande échelle toutes les nouvelles tendances. Le digital nous permet de “saisir ce qui commence” encore plus vite. L’ORÉAL PARIS a ainsi pu identifier et exploiter la tendance montante des looks ombrés et développer un produit de coloration spécifique."
 



"La force de notre modèle marketing est amplifiée par les nouveaux médias digitaux. Nous passons ainsi de la publicité classique, où nous délivrons un message, à une conversation, une relation avec nos consommateurs. Par exemple, NYX, notre nouvelle marque américaine, 100 % digitale, a posté sur le réseau social Instagram une photo qui met en scène le produit Butter Gloss. En quelques heures, plus de 52 000 personnes ont dit qu’elles l’aimaient et plus de 1 900 l’ont commenté, donnant de nombreuses opportunités à la marque d’interagir avec elles."

Une communication plus ciblée et plus proche

“Familles Lipikar, une initiative de LA ROCHE-POSAY qui rassemble des familles concernées par l’atopie et leur permet de trouver conseils et soutien. Une très belle façon de créer une communauté et de tisser entre les marques et leurs consommateurs une relation de confiance et de proximité.”




"Le digital nous permet enfin d’élargir notre distribution grâce au e-commerce, un circuit où nous avons été pionniers avec LANCÔME dès la fin des années 90. C’est en quelque sorte un nouveau marché que nous créons ensemble avec nos distributeurs, les sites dédiés au e-commerce ou encore nos propres sites marchands. En Chine, le e-commerce représente déjà plus de 10 % du chiffre d’affaires de la Division des Produits Grand Public. À titre d’exemple, lors de la Journée des célibataires, le 11 novembre dernier, notre marque MAGIC a vendu plus de 11 millions de masques en ligne en une seule journée.


Nous sommes convaincus d’avoir tous les atouts pour amplifier notre développement grâce au digital, qui renforce encore notre avantage compétitif. C’est un marché qui va très vite, et nous devons accélérer notre transformation pour saisir pleinement toutes les opportunités extraordinaires qui s’offrent à nous. Avec les équipes, nous sommes parfaitement déterminés à faire de L’Oréal le leader de la beauté connectée.”



LA COMMUNICATION FINANCIÈRE À L’ÈRE DU DIGITAL

L’Assemblée Générale a été l’occasion de présenter aux actionnaires la première édition digitale du Rapport d’Activité. Une démonstration de cette plateforme de communication financière innovante leur a été faite sur écran géant, tablettes et smartphones. La version imprimée à réalité augmentée, qui offre de multiples passerelles vers l’édition digitale, était elle aussi à l’honneur.



(1) Directrice Générale Digital. (2) Source : L2, Digital IQ Index, États-Unis. (3) Femmes qui postent des conseils et tutoriels vidéo sur le réseau social YouTube.