L'universalisation inspire l'innovation

Rapport d'Activité 2013

Décrypter les besoins des consommateurs et en faire une source d’inspiration pour la science, c’est la mission de la Direction de l’Innovation et des Consumer Insights. Objectif : accélérer l’innovation partout dans le monde.

Quand la science rencontre le consommateur

Chez L’Oréal, c’est de la rencontre entre le consommateur et la science que naissent les grandes idées. Pour optimiser cette interaction et mieux répondre à la diversité des attentes de beauté, la Recherche et Innovation a cartographié le monde en groupes de consommateurs, en fonction des types de peau et de cheveux, du climat, mais aussi des aspirations et routines de beauté. 




Détecter ce qui n’est pas exprimé

Pour chacun de ces groupes, la mission de l’équipe Consumer Insights(1) locale est d’étudier les attitudes et attentes des consommateurs dans leur approche des produits de beauté. Elle va jusqu’à décrypter les attentes contradictoires qui existent chez une même personne, par exemple allier maintien de la coiffure avec mouvement et toucher naturels. Systématisée sur tous les marchés, cette méthode permet d’orienter le développement des produits en fonction des routines locales.



(1) Connaissance du consommateur.



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L'équipe du L'Oréal Finance Mag