Travel retail, le sixième continent de L'Oréal

Rapport d'Activité 2013

L’Oréal affiche des ambitions sur le circuit particulièrement dynamique du travel retail qui s’apparente à un sixième continent avec ses capitales, son économie propre, ses flux et ses habitants.

Qu'est-ce que le travel retail ?

Le travel retail est le business réalisé dans tous les magasins situés en zones duty-free ou dans les zones dédiées aux voyageurs. Ce marché devrait doubler dans les dix prochaines années pour atteindre plus de 100 milliards de dollars américains(1). Avec 30 % des ventes totales, la beauté – parfums et cosmétiques – est la première catégorie de ce circuit(2).

Découvrez la répartition de l'activité travel retail par circuits de distribution(3).




Qu'est-ce que le sixième continent pour L'Oréal ?

"Le circuit de distribution du travel retail est un marché stratégique pour le développement et la visibilité de nos marques et contribue à la conquête du milliard de nouveaux consommateurs."

Barbara Lavernos, Directeur Général Travel Retail L'Oréal


Le travel retail contribue à maximiser l'exposition des marques de L'Oréal auprès des voyageurs du monde entier, et à fidéliser et recruter de nouveaux consommateurs.
Lieu de contact privilégié avec une clientèle hautement qualifiée, le travel retail est par exemple pour Kiehl's l'un des marchés les plus contributeurs à sa croissance. Ses comptoirs permettent de recruter des nouveaux consommateurs : plus de 20 % des voyageurs y découvrent l'expérience de cette marque américaine de luxe accessible.

A l'origine de ce nouveau phénomène, la démocratisation du voyage. Dans les Nouveaux Marchés, la classe moyenne aspire à voyager. Ce nouvel afflux de voyageurs modifie le marché du travel retail qui passe d'un modèle exclusivement centré sur le luxe à une offre plus diversifée.

La création d'une Direction Générale Travel Retail, qui rassemble les marques de toutes les divisions de L'Oréal, témoigne de la confiance du groupe dans le formidable potentiel de ce circuit de distribution. Par la puissance et la diversité de son portefeuille de marques, L'Oréal est en position d'offrir aux voyageurs du monde entier l'ensemble  des produits qu'ils recherchent, quels que soient leur rituel de beauté ou leur pouvoir d'achat.





Qui sont les global shoppers ?

Les consommateurs du travel retail sont des global shoppers(4) : ils n'achètent plus uniquement là où il vivent, mais là où ils se trouvent, aussi bien sur leurs marchés d'origine, de destination ou durant leurs voyages.
Pour répondre aux aspirations de cette clientèle de voyageurs, qu’elle soit brésilienne, chinoise, russe ou moyen-orientale, L’Oréal a développé une approche sur mesure, personnalisée selon les langues, les cultures et les rituels de beauté.

Pour appréhender au mieux ces global shopper là où ils se trouvent, L'Oréal développe une approche "sur mesure" et cible ses offres, ses services et son merchandising. Par exemple, Lancôme propose des produits exclusifs pour fêter le nouvel an chinois à Waikiki (Hawaï), là où voyagent de nombreux consommateurs chinois.




Ce sujet vous intéresse ?

Pour en savoir plus sur ce sixième continent, retrouvez l'intégralité de la présentation de Barbara Lavernos, Directeur Général Travel Retail L'Oréal, à l'occasion de la Réunion Annuelle d'Information Financière.



 (1) Source : Prévisions Generation. (2) Source : Données Generation, ventes en valeur. (3) Source : Institut d'étude Generation. (4) Consommateurs mondiaux.